FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en France. Nos entrepôts internationaux quant à lui sont situés en Europe, aux Etats-unis et en Chine. Suite à l'augmentation de la demande, nous envisageons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en moins de 7 jours.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, le numéro vous est transmis par email une fois la commande passée
Si non reçu attendez 3-4 jours après votre commande et demandez-nous via email à support@giovanella-luxury.com
La livraison est-elle gratuite ?
En ce moment, nous pratiquons la livraison gratuite pour une période limitée.
Comment renvoyer un article ?
Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : support@giovanella-luxury.com
Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour. En ce moment, nous pratiquons la livraison gratuite pour une période limitée.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'email : support@giovanella-luxury.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en France (Bordeaux, Île-de-France, Nantes)
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos articles sont confectionnés avec soin par des créateurs professionnels travaillant pour de grand nom du luxe. Nous privilégions la qualité des matériaux afin de créer des articles de qualité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements par PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires à la demande de nos partenaires bancaires.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@giovanella-luxury.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.