FAQs – Häufig gestellte Fragen
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen 2–4 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und dann 2–3 Wochen für die Lieferung an Sie.
Versenden Sie überall auf der Welt?
Ja, absolut. Wir liefern weltweit.
Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Frankreich. Unsere internationalen Lager befinden sich in Europa, den Vereinigten Staaten und China. Aufgrund der steigenden Nachfrage planen wir, unsere nächsten Kollektionen von einem Lager in Frankreich aus auf den Markt zu bringen, wodurch wir in weniger als 7 Tagen liefern können.
Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung bereit?
Ja, die Nummer wird Ihnen nach der Bestellung per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, warten Sie 3-4 Tage und fragen Sie uns per E-Mail an support@giovanella-luxury.com
Ist die Lieferung kostenlos?
Derzeit bieten wir für einen begrenzten Zeitraum eine kostenlose Lieferung an .
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Für jede Informationsanfrage kontaktieren Sie uns über unseren Support: support@giovanella-luxury.com
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen . Derzeit bieten wir für einen begrenzten Zeitraum eine kostenlose Lieferung an.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Alle Rücksendekosten und sonstigen Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung. Was ist passiert?
Unsere Produkte werden entsprechend Ihrer Bestellung separat versendet. Enthält dieser beispielsweise Artikel aus zwei unterschiedlichen Lagern, kommt es somit zu zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail: support@giovanella-luxury.com und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zu.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Frankreich (Bordeaux, Île-de-France, Nantes)
Welche Qualität haben die von Ihnen angebotenen Produkte?
Unsere Artikel werden sorgfältig von professionellen Designern hergestellt, die für große Namen der Luxusbranche arbeiten. Wir legen großen Wert auf die Qualität der Materialien, um hochwertige Artikel herzustellen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Auf Wunsch unserer Bankpartner akzeptieren wir keine Schecks, Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich diesbezüglich erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: support@giovanella-luxury.com
Gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, sofern der Einspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eingelegt wird und die betreffenden Produkte nicht im Angebot sind. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den Link zu unseren Rückerstattungsrichtlinien.